Тренинг «Как говорить на языке клиента?»

Центр поддержки предпринимательства приглашает на эффективный тренинг в Орле

Для кого:

Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, продавцов, администраторов, сотрудников рецепции и специалистов, результат работы которых зависит от качества коммуникации.

Чем полезен тренинг для компании:

1. Повышение конверсии и снижение отказов от сделок.
2. Повышение лояльности клиентов и индекса NPS.
3. Создание контекста и условия, в которых покупка или заключение сделки происходят легко и естественно.
4. Узнавание своей аудитории для создания новых зон сотрудничества.

Чем ценен тренинг для сотрудников:

1. Снижение рисков эмоционального выгорания от безрезультатной коммуникации.
2. Повышение заработка, если он зависит от объемов заключенных сделок/продаж или удовлетворенности клиента.
3. Обретение уверенности в коммуникации и определение своих сильных сторон и зон роста.
4. Знакомство с приемами и навыками для работы со сложными клиентами.
5. Быстрое возвращение в состояние эмоционального баланса в токсичных коммуникациях.

В программе:

• Нулевой этап коммуникации. Как подготовится к общению. Слагаемые уверенности.
• Постановка целей коммуникации: вилка желаемого результата, отработка способов фокусировки на цели.
• Создание доверия и искреннего интереса к своему клиенту.
• Наблюдение и управление вниманием.
• Вербальная и невербальная коммуникация: новые фокусы внимания.
• Ведущие каналы восприятия: аудиальный, визуальный, кинестетический.
• Классификация клиентов через мета-программный подход. Мотивационная группа — как определить способ принятия клиентом решения.
• Обратная связь по результатам коммуникации для постоянного роста мастерства.

Вся теория, полученная на тренинге, будет сразу же проверяться на практике в работе в малых группах.

В результате участники:

• научатся уходить от шаблонного представления о собеседнике в общении, научатся слышать, видеть и замечать важные особенности и ключи для эффективной коммуникации
• научатся чувствовать уверенность в любом общении в самых различных ситуациях.
• определят свои сильные коммуникативные стороны и найдут ближайшие зоны роста
• будут получать больше удовольствия от продуктивного общения
• а также обнаружат преимущества открытого неманипулятивного диалога и получат ключ к решению важных для себя проблем в общении.

Тренинг проводит: Ирина Бахарева (г. Орел) бизнес-тренер, сертифицированный коуч PCC ICF, член Международной Федерации Коучинга, психолог, практик.

Количество участников до 25 человек

Время проведения с 10:00 до 18:00 с перерывом на обед (1 час).

Условия участия:

900 рублей — для субъектов малого и среднего бизнеса Орловской области 

4500 рублей — для остальных

По вопросам оплаты обращайтесь по телефону 49-02-09

Организатор тренинга